よくある質問（女性用）｜クリアネオ-[クリアネオ(cleaneo)公式ショップ]

お支払い方法について

■クレジットカード(手数料無料)
VISA・JCB・Master・AMEX・Dinersをご利用いただけます。
クレジットカード情報の取得は、ペイジェント※1を決済代行として利用しております。株式会社ペイジェントへの提供後は、株式会社ソーシャルテックで一切のクレジットカード情報を保持いたしません。ご安心ください。
※1　DeNAと三菱UFJニコスが共同出資で設立した決済代行会社ペイジェントの決済代行サービスです。
チャップアップ決済時のクレジットカード決済について

■代金引換420円(税込)
商品受取時、配達業者に商品代金をお支払いください。
■Amazon Pay(手数料無料)
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているお届け先情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。株式会社ソーシャルテックでは一切のクレジットカード情報を保持いたしません。ご安心ください。
○ご注意
※クレジットカードの与信が通らなかった場合、自動的に代金引換(手数料420円)にて発送となります。弊社からの連絡はいたしかねますのでご了承ください。
※与信審査が連続３回通らなかった場合につきましては、次回分よりクレジットカードの与信審査を行わず、決済方法を代金引換(手数料420円)へ自動的に変更とさせていただきます。
※定期便の場合、Amazon Payのお支払い解除をされても定期便は継続されますのでご了承ください。定期便の解約はお電話でお願いします。
※その他ご要望やご質問がございましたら、お電話やメールにて直接お問い合わせください。
■NP後払いwiz：205円(税込)
請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
商品代金のお支払いは、主要コンビニ・銀行・郵便局にてお支払いいただけます。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※NP後払いwizの審査が通らなかった場合、自動的に代金引換(手数料420円)にて発送となります。
弊社からの連絡はいたしかねますのでご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。

送料・手数料について

送料：日本全国660円(税込)
沖縄県、離島にお住いの方は送料の他に中継手数料1365円（税込）がかかります。
あらかじめご了承ください。
代引手数料：日本全国420円(税込)
NP後払いwiz:205円(税込）

発送・お届けについて

■お届け日数
ご注文完了後、3営業日以内を目安に発送させていただきます。

発送後はメールにてお知らせいたします。(離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございますので、ご了承ください。)
お届け時にご不在の場合は、不在票をお入れいたしますので、不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。

■お届け時間希望
商品お届けの時間希望は、下記の時間からお選びいただけます。
商品お届け時間帯

商品について

■抑臭試験
※2 試験容器に所定の悪臭量を封入。試験時間放置後、残存濃度を測定して
抑臭率を算出。

交換・返品・返金について

商品の品質は、万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、お届けから3日以内にWEB・またはお電話にてご連絡ください。交換させていただきます。

※ご注文後のお客様都合によるキャンセルは事務手数料(500円)と商品代金の10%の金額もご請求となります。発送後の場合は往復の送料もご請求となります。(離島手数料がかかっている場合は中継手数料も合わせてご請求になります。)
※交換・返品は未開封の商品に限ります。
※キャンセル料のお振込み手数料につきましてはお客様負担となります。
※ご連絡のない返品・交換については受けかねます。営業時間平日10:00～19:00までにお電話にてご連絡ください
★弊社では、通常の返品・交換以外に返金保証制度を設けております。※2017年12月13日(水)ご注文分より全商品返金保証対象です。
返金保証制度をご利用の際には、以下の同封物が必要となりますので、商品ご到着後必ず内容をご確認いただき、万が一不備がございました場合には到着後3日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
返金時に必要な同封物：
1.商品
2.保証書
3.初回分のお買い上げ明細書（商品と一緒に同梱しております。)
※後払いの請求書ではございませんのでご注意ください

■返金対象は、初回ご注文分の1回分のみとなります。
■単品購入の返金保証期間は商品発送から30日以内、定期便は返金保証書の使用期限はございません。(永久保証)
■返金にかかるお振込手数料・事務手数料(一律500円)や、返品時の梱包にかかる料金・送料等は、お客様負担となります。
■定期便のご解約は、次回お届け予定日の10 日前までにお電話にてご連絡ください。
■定期便発送準備期間（次回お届け予定日の10 日前）を過ぎて返金保証書を使用する際は、キャンセル料として事務手数料( 一律500 円) と商品代金の10% がかかります。

プライバシー保護について

お客様の個人情報は厳重に管理し、商品出荷等の目的以外に譲渡・公開等することは決していたしません。ご安心してご利用くださいませ。

株式会社ソーシャルテックでは、お預かりする個人情報はSSL暗号化通信により保護されております。

お問い合わせについて

ささいな事でも結構です。何か分からない事がありましたらお気軽にご連絡ください。お待ちしております。

■WEBでのお問い合わせ
⇒ お問い合わせフォーム(年中無休・24時間)
■お電話でのお問い合わせ ⇒0120-956-630(営業時間平日10時～19時)
■所在地 ⇒東京都新宿区西新宿4-16-13　西新宿MKビル2F

※転売目的でのご購入は固くお断りいたします。

【ご注意ください！】

「商品を注文し、代金を振り込んだのに品物が届かない」といった手口の通販詐欺サイトが横行しております。cleaneo.jp/から始まるURL以外のサイトからの商品購入につきましては十分にご注意ください。弊社電話番号等をそのまま引用している場合もございますが、一切無関係であり返品・返金等のご依頼には応じかねます。尚、アマゾン（クリアネオ（CLEANEO））、楽天（クリアネオ楽天市場店）、ヤフー（ソーシャルテック Y!ショッピング店）、Wowma!（ソーシャルテック店）内に表記した店舗名にて販売を行っております。上記名称以外のサイトで売られている商品につきましては粗悪品や偽物の可能性があることもあわせてご承知ください。
また、返金保証につきましては、自社公式サイトおよびアマゾン・楽天市場・YAHOO!ショッピング・Wowma!内の弊社公式店舗でご購入いただいた返金対象商品にのみ返金保証書が付属し、返金対象となります。

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